Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours et nous nous engageons à simplifier le processus afin de vous offrir un remboursement sous forme d’avoir dans un délai maximum de 45 jours à compter de la date de votre réclamation. Veuillez noter que si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Conditions de retour

L’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d’origine.
Les produits achetés en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont endommagés à la réception.
Les cartes cadeaux ne sont pas retournables.
Pour initier un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d’achat. Merci de ne pas renvoyer directement votre article au fabricant.

Cas de remboursement partiel

Un remboursement partiel pourra être accordé dans certaines situations, notamment pour un article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre responsabilité. Tout article retourné après 30 jours suivant la livraison pourra également faire l’objet d’un remboursement partiel.

Remboursements sous forme d’avoir

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant la bonne réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, un avoir sera émis et utilisable sur le site le-monde-du-sac-a-dos.fr dans un délai maximum de 7 jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous forme d’avoir, veuillez vérifier à nouveau votre espace client.
Si le problème persiste après 7 jours, contactez notre service client à l’adresse suivante : info@le-monde-du-sac-a-dos.fr.

Articles soldés

Articles à prix courant : droit à un avoir selon la politique standard.
Articles soldés : non éligibles au remboursement en espèces, sauf défaut constaté.
Codes promotionnels : les commandes avec code promo sont traitées comme des articles à prix courant.

Produits par abonnement (Box)

Nos box par abonnement sont composées d’articles sélectionnés de manière aléatoire dont la valeur totale est supérieure au montant payé. Elles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange, sauf en cas de défaut produit ou d’erreur de livraison.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux box ouvertes.
L’abonnement peut être annulé avant la date de renouvellement en contactant notre service client.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, contactez-nous à info@le-monde-du-sac-a-dos.fr et renvoyez votre article à l’adresse suivante :
Le Monde Du Sac à Dos – 28 Avenue des Pépinières, 94260 Fresnes, France

Cadeaux

Si l’article était identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente. Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Si votre remboursement est approuvé, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous conseillons d’utiliser un envoi suivi ou assuré.

Adresse de retour :
Le Monde Du Sac à Dos – 28 Avenue des Pépinières, 94260 Fresnes, France

Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu’à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur.
La perte est reconnue uniquement si elle est confirmée par le transporteur.
Les dommages doivent être justifiés comme liés à la livraison ou à notre responsabilité.

Dans ces cas, nous pourrons réexpédier votre commande à nos frais ou vous proposer un bon cadeau d’une valeur supérieure au montant initial.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine complet, en parfait état, non utilisés et non abîmés seront acceptés.
Les frais de retour restent à la charge du client.

Limites au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de santé, ni aux produits mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Formulaire type de rétractation

À envoyer à info@le-monde-du-sac-a-dos.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat concernant la vente suivante :
Commande n° :
Reçue le :
Nom :
Adresse :
Signature (si courrier papier) :
Date :